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部下から信頼される上司になりたい。
職場の信頼関係の構築がなにより大切です。
こんにちは、よっしぃーです。
会社の中で信頼できる人が身近にいますか？自分が信頼されていると思える場面に遭遇しますか？
信頼関係が保たれていない職場はストレスを感じることも多いでしょう。職場のストレスを低減し、円滑なコミュニケーションを促進するためには、信頼関係の構築が欠かせません。本記事では、信頼関係を育てるための４つのキーワードをご紹介します。まずは、信頼関係が構築されている職場とはどのような特徴を持つのかについて考えてみましょう。その後、信頼関係を構築するための４つのステップを具体的に解説します。また、信頼関係の構築において重要な要素である雑談についても触れます。信頼関係は職場の雰囲気やメンバーのモチベーションに大きな影響を与えますので、ぜひこの記事を通じて、職場の信頼関係を育てるための施策を考えてみませんか。ビジネスもプライベートでも人と人との信頼関係を構築していくことは、とても重要です。
信頼関係を育てる4つのキーワード
自分の価値観・他人の価値観ともに、理解しあえていることで、尊敬につながる。
職場の中にそんな尊敬できる人がいるかどうか。
問題が起きた時に、チームで解決・挽回しようとする姿勢がある。
他人に問題が発生したときに助けてあげているか。
自分に問題があったときに助けてくれる人がいるか。
メンバー間で助け合いがあり、様々なことに挑戦しようとする。
助け合いながら、苦労してでも挑戦しようとしているか。
メンバーが自然体でいることができて、それぞれ話しやすい環境がある。
心理的安全性が保たれた環境になっているか。
これら4つのカギがお互いに関心を持ち、認め合うことができると
コミュニケーションが取りやすい風土で信頼しあうことができるでしょう。
信頼関係が構築されている職場とは
信頼関係が構築されている職場とは、どのような職場でしょうか。
職場の信頼関係はメタルヘルスにも直結しており、良い職場には共通点があります。
職場で一人に孤立することなく、強いチームワークができています。
テレワークなどで、直接の会話は少なくなっているかもしれませんが、人と人とのコミュニケーションで会話は欠かせないでしょう。
想像してみて下さい。笑顔にあふれている職場は活気にあふれてます。信頼関係が構築されているからこそ笑顔がうまれます。
自分の仕事に誇りを持っていると自信もつき、いきいきと仕事ができます。
これらが保たれた職場はストレスも低減されており、従業員の信頼関係がある程度は保たれている職場いえるでしょう。
信頼関係を構築するために4つのステップ
- 相手の状況を理解する
- 表情の変化に着目する
- 声のトーンに耳を傾ける
相手をしっかりと観察し、状況把握に努めることが大切です。
危機的な状態になる前に早期に気づくことができます。
困っている人に声をかけるなどの対応が可能です。
- 話を聞いたらまず共感する
- 聴いたことを伝え返す
- 積極的な相槌をうつ
相手が「自分の話を聴いてくれている」と感じられるような傾聴の姿勢が大切です。
話を聴いたら、掘り下げる質問は問いかけてみましょう。
「例えば？」「具体的には？」「どうして？」
と問いかけて相手の話に関心をもつ。語られない部分を質問することで、より相手の話を深堀でき、理解につながる。
１～３のステップを踏んで初めて、相手を理解することができる。
互いの信頼関係を構築するためには、相手を理解し、認め合うコミュニケーションが大切です。
信頼関係の構築に重要な雑談
雑談をして人となりを知ると警戒心が薄れ、周囲の人達との距離感が近くなり、互いを理解することで信頼関係も生まれやすくなります。
雑談を取り入れる3つのメリット
２．結束力が高まり、業務に対してもチーム一丸となって取り組める。
３．安心感が生まれ、発言をしやすくなり、新たな思考や発想、業務改善のきっかけになる。
SE目線の私見
SEの仕事は基本的にチームワークが非常に重要です。信頼関係の築かれたチームは非常に生産性が高く、大きな成果を上げています。リーダーは重要な役割を果たしますが、信頼されるのはリーダーだけである必要はありません。チーム全体で相乗効果が生まれるようなチーム作りが求められ、そのためには心理的安全性が確保されています。したがって、チームメンバーは自ら考え、発言し、対話し、決断し、行動する必要があります。信頼関係は簡単に構築できるものではありません。常に相手の立場に立って物事を考えられる関係性を築くことが信頼関係の基礎です。
